遇到停氣可自查
，別讓誤報擠占“生命通道”

來源：本局信息中心發(fā)布時間：2025-08-01

近期

，因居民用戶誤報燃氣險情導致公司燃氣搶險資源被浪費的現(xiàn)象不斷增加。險情誤報使得燃氣公司無法向用戶提供精準有效的用氣服務

，同時也影響了城市燃氣搶險隊伍應對真實險情的應急響應效率

。

誤報情景一

燃氣具打不著火

，用戶為了排除故障撥打燃氣搶險電話讓搶險工作人員上門排查。

正確解決方式：家中突然停氣不一定是設備故障

，多種原因都會導致燃氣具打不著火

。此時無需撥打電話等待專業(yè)人員上門，根據(jù)以下指引進行自助排查即可排除大部分停氣原因

，恢復正常用氣

。

家里突然停氣了
？5步快速自查

經(jīng)排查后仍然無法恢復用氣的，可直接撥打963666預約專人上門檢修

，技術(shù)人員將具體了解故障原因

，在服務期限內(nèi)有針對性地解決用氣問題。

誤報情景二

入住長期空置的居所后需要安檢

，但也以漏氣為由撥打搶險電話。

正確解決方式：辨別家中是否存在漏氣的方法是通過嗅覺判斷家中是否有較濃的臭雞蛋味

。如果只是需要進行常規(guī)的戶內(nèi)燃氣安檢

，您可直接撥打963666預約，抄表安檢人員將在約定的時間上門進行安檢

。

類似的誤報事例還有很多

。不少用戶認為“夸大情節(jié)就能快速辦事”，但很多情況下服務內(nèi)容缺乏針對性

，并沒有達到所謂“快速辦事”的目的

，還會造成搶險資源的擠占，容易導致真正有搶險需要的用戶難以得到高效的響應和處置

，甚至使險情擴大或加重

。

什么情況需撥打燃氣搶險電話？

1.聞到類似臭雞蛋的氣味

；

2. 戶內(nèi)安檢過程中發(fā)現(xiàn)閥門

、管道等燃氣設施出現(xiàn)泄漏跡象；

3. 發(fā)現(xiàn)戶內(nèi)外燃氣設施出現(xiàn)明顯損壞

、起火等

（燃氣泄漏現(xiàn)場請勿觸動任何電器設備開關(guān)或使用手機等電子設備

，請關(guān)好燃氣總閥，打開門窗通風

，疏散到通風良好的戶外撥打電話報險）

。

海南民生燃氣呼吁廣大市民，為了城市燃氣搶險力量的快速響應

，保障城市供氣安全

，如有用氣相關(guān)的服務需求，請您直接撥打963666預約

，將燃氣搶險資源留給真正有需要的人

。

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